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美團、餓了么回應被約談:落實監管要求 保障食品安全--人民創投--幸運飛艇

2019年03月14日08:28  來源:中新經緯

  中新經緯客戶端3月13日電 13日,美團點評和餓了么兩家網絡訂餐平臺回應北京市市場監管局約談,均表示將落實北京市市場監管局在約談中的各項要求。

  美團首席食品安全官路唯佳回應稱,美團外賣將認真履行平臺主體責任,嚴格落實北京市市場監管局約談中的各項要求,在多個方面繼續加強行動。通過商戶資質管理的“天網”系統,全面強化餐飲商戶入網資質審核;完善消費者投訴舉報處理機制,推行“放心吃”食安險及“先行賠付、限期結案”制度,建立“綠色通道”快速處理用戶投訴;同時在全國范圍內持續推廣食品安全封簽,目前全國投放食品安全封簽已超過4000萬個。路唯佳指出,未來,美團外賣將繼續發揮平臺自身技術、大數據等資源優勢,加強社會共治,通過多種措施切實保障網絡訂餐食品安全,維護消費者權益。

  餓了么也回應稱,確保消費者“舌尖上的安全”是餓了么的平臺責任所在,餓了么一直在積極行動,落實北京市市場監管局在約談中的各項要求,加強與市場監管部門協作,設置7*24小時客服,保障好消費者網絡訂餐服務和食品安全;餓了么推出食品安全問題一鍵理賠功能,建立商家信用分體系,對信用不良的商家做永久下線處理,并及時向監管部門通報。餓了么還堅持“創新保證安全”,在全行業率先推出百萬餐盒封簽進商戶、明廚亮灶等工作,持續不斷推進行業食品安全的進程。

  近日,北京市市場監管局集體約談了美團點評、餓了么、到家美食會、美餐網、錦食送等5家網絡訂餐平臺企業,并對各平臺企業提出六項工作要求:

  一是充分履行企業主體責任,把好入網審查關,落實實地審查義務。二是加強對入網餐飲店鋪日常巡查和監測。采用綜合手段防止超范圍、信息公示不規范、經營地址異常等違法現象發生,發現的要堅決制止并向監管部門報告。三是規范信息公示。對線上餐飲店鋪公示的證照等信息要確保齊全、清晰,便于查看。四是及時處置違法違規入網店鋪。對自查發現和市場監管部門通報的違法違規店鋪要及時采取下線等處置措施,并及時進行公示曝光。五是及時快速處置消費者網絡訂餐類投訴舉報,情況屬實的,要做好先行賠付工作。六是做好網絡訂餐輿情監測及危機應對準備,及時、快速處理突發事件。

  據了解,12日,上海市工商行政管理局公布六起網絡餐飲服務案例典型,美團外賣、餓了么均在列,且都曾因食品安全違法被處以“頂格”罰款。二級市場方面,美團點評13日開盤后一路下行,一度大跌超過8%。截至發稿,美團點評跌6.02%,報49.2港元/股。

(責編:韓穎、張晨)

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